TIM Ready Contact Center
Ci hai sempre pensato, per la tua attività avresti sempre voluto un’assistenza clienti attiva 24/7 (in pratica sempre) in grado di rispondere alle domande dei clienti. Beh, puoi farlo con TIM Ready Contact Center.
L’innovazione al servizio del customer care
TIM Ready Contact Center è un servizio che comprende un’ampia suite di servizi inbound e outbound. Attraverso un’unica interfaccia web è possibile accedere e gestire richieste multicanale, senza dover investire in hardware o software. Infatti, l’Assistente Virtuale Intelligente riesce gestire dalle domande più semplici a quelle più complesse direttamente dal Cloud, e con motori semantici e tecnologie di Intelligenza Artificiale e Machine Learning è in grado di comprendere la richiesta del cliente, elaborarla e fornire una risposta esaustiva al cliente. Quando non è in grado di farlo o quando richiesto, trasferisce la richiesta ad un operatore fisico.
Il Futuro dell’assistenza clienti
Già molte aziende hanno affidato l’assistenza clienti per le domande più chieste (FAQ – Frequently Asked Question) a dei ChatBot ed utilizzano l’operatore umano solamente quando necessario. Ciò è molto utile anche per ridurre il tempo perso dalle persone a rispondere alle solite domande.
Il Customer Care viene effettuato su diverse tipologie di canali:
- Canali VOIP
- Telegram
- Messenger
- WebexTeams
- Amazon Alexa
- Google Home
- Chat da sito web
- Call Me Back
L’Assistente Virtuale Intelligente inoltre è in grado di gestire più utenti allo stesso momento fornendo risposte immediate in qualsiasi momento del giorno o della notte, garantendo una notevole riduzione dei tempi di attesa.
La soluzione per le aziende
Grazie a tutti questi elementi, TIM Ready Contact Center è la soluzione più adatta per il successo del Customer Care. Un cliente che ha le risposte che cerca immediatamente è un cliente soddisfatto.
Vuoi approfondire di più la possibilità di avere un Customer Care automatizzato? Contattaci, un nostro consulente sarà felice di rispondere alle tue domande oppure visita il sito TIM Business.